Garantiamo che l’informazione alla clientela sia standardizzata e di facile comprensione.
«Standardizzare l’informazione alla clientela» in breve:
Informazione standardizzata alla clientela
Le informazioni alla clientela devono avere lo stesso standard in tutta la Svizzera. Tuttavia, ciò non significa che debbano essere identiche ovunque.
Di facile comprensione
Le informazioni devono essere di facile comprensione per la clientela, in modo da rendere l’uso dei trasporti pubblici il più piacevole possibile.
In tutta la Svizzera ci sono più di 400 imprese di trasporto concessionarie. Tutte devono fornire alla propria clientela informazioni sul viaggio in modo indipendente. Per facilitare l’orientamento della clientela durante il viaggio, l’Alliance SwissPass definisce standard informativi per le imprese di trasporto.
I viaggiatori dovrebbero poter accedere esattamente alle informazioni importanti per loro. Nel senso di un sistema modulare personalizzato, la clientela può selezionare le informazioni che le interessano o adattare le informazioni offerte al proprio comportamento di viaggio. L’implementazione concreta dell’informazione alla clientela sui vari canali è di competenza delle singole imprese di trasporto.
Nell’ambito dell’informazione alla clientela, la registrazione digitale del viaggio, utilizzata ad esempio per il ticketing automatico, è un tema centrale con un grande potenziale. Informazioni importanti come ritardi, coincidenze o posti disponibili possono così essere comunicate alla clientela in tempo reale. L’Alliance SwissPass desidera sfruttare questa opportunità.
